Política de reembolso
Política de reembolso
Ofrecemos un período de devolución de 45 días, lo que le permite hasta 45 días a partir de la fecha de recepción de su artículo para iniciar una devolución y garantizar que el artículo nos sea devuelto.
Para calificar para una devolución:
• Debe proporcionar un comprobante de compra, incluido su número de pedido.
• Incluya una breve explicación del motivo de su devolución.
• El artículo debe estar en su embalaje original, sin daños e incluir todos los accesorios.
• Se requiere una fotografía o un vídeo del(los) artículo(s).
• Proporcione una imagen clara del número de lote que se encuentra en la parte inferior de la botella.
Para iniciar el proceso de devolución, contáctenos en returns@hydrogenmax-usa.com.
Una vez que se apruebe tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepaga junto con instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Ten en cuenta que no se aceptarán ni reembolsarán los artículos devueltos sin autorización previa. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables y los pedidos internacionales no califican para el envío de devolución gratuito.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, no dude en contactarnos a returns@hydrogenmax-usa.com.
Artículos dañados o defectuosos
Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada pedido antes del envío para evitar problemas durante el transporte. Sin embargo, si recibes un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, comunícate con nosotros inmediatamente después de la entrega. Proporciona una descripción detallada, junto con fotos o videos del daño, e incluye una imagen del número de lote en la botella.
Esto nos ayuda a mejorar nuestro proceso de embalaje. Organizaremos de inmediato el reemplazo del producto dañado.
Excepciones / Artículos no retornables
Si un pedido es rechazado en la dirección de entrega proporcionada o no pasa la aduana y es devuelto a nuestro almacén, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Algunos artículos no se pueden devolver, incluidos los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los artículos personalizados y determinados productos de cuidado personal (como artículos de belleza). No aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene preguntas específicas sobre su producto, comuníquese con nosotros.
Además, no podemos aceptar devoluciones de artículos de venta final ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de obtener lo que necesita es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido para obtener el reemplazo. Comuníquese con nosotros a returns@hydrogenmax-usa.com para iniciar el proceso de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, su reembolso (menos el costo de envío) se procesará nuevamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar más tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si no ha recibido su reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación, contáctenos a returns@hydrogenmax-usa.com.